Що таке CRO та юзабіліті аудит сайту?

Загалом CRO та юзабіліті аудит сайту – це детальний аналіз сайту з метою виявлення проблем, які виникають у користувача в процесі взаємодії з сайтом, які не дозволяють або ускладнюють виконання цільової дії.

Зі власного досвіду роботи із замовниками з різних країн можна виділити наступні моменти:

• Багато користувачів англомовного сегменту звикли розділяти аудит CRO (оптимізація рівня конверсії) та юзабіліті аудит (аудит зручності), сприймаючи це як окремі послуги;
• Якщо брати користувачів, наприклад, пострадянського простору, то для них сама послуга юзабіліті аудиту сайту вже має на увазі аналіз CRO, і досить рідко зустрічаються запити на послугу з аналізу оптимізації рівня конверсії;

Насправді, дані напрями аналізу взаємопов'язані, оскільки залежать друг від друга. Більш того, повноцінний аудит сайту з метою збільшення рівня конверсії та зручності для користувачів повинен включати такі напрямки (важливо, аудит повинен проводитися як для десктопної версії, так і для мобільної версії):

1. Аналіз поведінкових факторів Один із найважливіших етапів аналізу сайту. На даному етапі зазвичай аналізуються дані систем збору статистики: Google Analytics, Яндекс.Метрика (в основному для російськомовної аудиторії), Hotjar, Microsoft Clarity, Lucky Orange і т.д. Факторів для аналізу на даному етапі дуже багато, від джерел трафіку та використовуваних браузерів та пристроїв, до взаємодії зі сторінками та їх елементами (карти кліків та скролінгу, записи відвідувань, вирви продажів тощо). Метою аналізу поведінкових факторів є формування загального уявлення про поведінку користувача, формування гіпотез про можливі проблеми, з якими стикаються користувачі, знайти загальні показники та закономірності. Метою аналізу поведінкових факторів є формування загального уявлення про поведінку користувача, формування гіпотез про можливі проблеми з якими стикаються користувачі, знайти загальні показники та закономірності. Результатом аналізу поведінкових факторів є звіт, що вказує на необхідність підтвердження даних гіпотез, який повинен містити дані отримані в результаті аналізу;
   
2. Адаптивність та кросбраузерність. Після проведення аналізу поведінкових факторів та отримання даних починається перевірка відображення сайту в різних браузерах та на різних пристроях. В ідеалі, перевірку потрібно проводити у всіх браузерах і на всіляких пристроях при різних роздільних здатністях екрану, але для спрощення завдання найчастіше перевіряють лише найпопулярніші браузери, пристрої та роздільні здатністі екрану (ці дані беруться саме із систем збору статистики при аналізі поведінкових факторів). Метою даного етапу є виявлення невідповідності, відмінностей відображення сайту в різних браузерах і різних пристроях, крім цього на цьому етапі перевірки перевіряється коректність відображення та роботи всіх елементів сайту;
   
3. Пошук та аналіз багів. Окремий етап, який ще називають тестуванням. Найважливіший етап, якому багато хто приділяє не так багато часу. На цьому етапі перевіряється все, від верстки до роботи елемента. В ідеалі перевіряється кожне посилання та кнопка, коректність роботи елементів, послідовність та логічність роботи всіх елементів сайту. Основна мета даного етапу переконатися, що сайт не має технічних проблем, всі його елементи працюють та виправдовують очікування користувача;
4. Аналіз юзабіліті. На даному етапі розпочинається аналіз зручності використання сайту. Як правило, аналіз сайту на даному етапі будується на основі поведінкових факторів, загальноприйнятих правил та норм юзабіліті, а також досвіді аналітика. Часто цей етап називають евристичним аналізом. На даному етапі перевіряються фактори, які застосовуються до сайтів тематики аналізованого сайту, по суті, обов'язкових елементів, які мають бути на сайті та які мають виконувати певні дії. Мета даного етапу переконатися, що на сайті присутні всі необхідні елементи, вони розташовані у звичному для користувача місці, при взаємодії з ними відбувається звична для користувача дія. Якщо узагальнити, то взаємодія з сайтом має бути звичною для користувача, логічною і не викликати труднощів;
   
5. Аналіз конверсійних елементів. Завершальний етап CRO та юзабіліті аудиту сайту. На даному етапі аналізується наявність/відсутність базових конверсійних елементів, які мають бути на сайті даної тематики, їх розташування та інше. Також аналізується маркетингова складова сайту (заклики до дії, лід-магніти, маркетингові воронки і т.д.). Величезну роль цьому етапі грає досвід аналітика, його обізнаність у тематиці, розуміння маркетингових стратегій тощо. Також на даному етапі аналізуються сайти конкурентів, що до наявності конверсійних «фішок».

Вище описано 5 основних етапів CRO та юзабіліті аудиту сайту, але це далеко не всі етапи. Як правило, крім цих етапів аналізуються рекламні компанії, SEO просування і т.д. Все залежить від проекту та конкретних завдань.

Підсумком такого аудиту є звіт з переліком виявлених помилок, з рекомендаціями щодо виправлення та покращення, а також загальний висновок про проблеми та шляхи їх вирішення.

Це був короткий опис процесу аудиту сайту. Далі у статтях ми розбиратимемо все це детальніше.