Поведінкові фактори Що таке
поведінкові фактори?

Поведінкові фактори - загалом це сукупність певних дій користувача, які він здійснює у процесі взаємодії з сайтом та за його межами.
Відповідно аналіз поведінкових чинників – це комплекс заходів для аналізу цих дій.

Метою даного аналізу є виявлення певних закономірностей у поведінці користувачів, які впливають на якість взаємодії із сайтом. На основі отриманих даних формуються висновки та гіпотези, які дозволяють виявляти больові точки та вирішувати проблеми з юзабіліті, низьким рівнем конверсії тощо. Крім цього, необхідно враховувати, що пошукові системи враховують якість поведінкових факторів під час ранжування сайту. 

1. До переходу на сайт та перехід на сайт;
2. Безпосередня взаємодія із сайтом у процесі відвідування;
3. Повторні візити;

Перша група (до переходу на сайт), до цієї групи факторів можна віднести такі показники як:

• CTR (по простому це співвідношення кліків за вашим сніпетом до кількості показів у видачі).
• Сторінки входу: тобто основні сторінки, на які потрапляє користувач під час переходу на сайт, в основному на цьому етапі аналізується релевантність змісту сторінки пошуковим/рекламним запитам користувача;
• Джерела трафіку (пошукові/рекламні запити), як і в попередньому пункті, на даному етапі аналізується релевантність, тобто користувач повинен потрапити на сторінку з інформацією, яку очікує побачити;

Друга група (взаємодія із сайтом та його елементами у процесі відвідування). У цій групі величезна кількість факторів для аналізу від технічних моментів, таких як використовувані пристрої, браузери та роздільна здатність екрана, до аналізу карт кліків, скролінгу, вирв продажів і записів відвідувань користувачів.

Третя група (повторні візити): на даному етапі аналізуються як візити без досягнення цілей, так і візити користувачів, які здійснили цільову дію.

Для того, щоб проаналізувати всі ці фактори використовується як програмне забезпечення, так і системи збору статистики, які власник сайту підключає для відстеження статистики. Серед найпопулярніших систем збору статистики, є Google Analytics. Для повноцінного аналізу також знадобиться система збору статистики з можливість перегляду карт кліків, скролінгу та записів візитів користувачів (у Google Analytics цього функціоналу немає).

Такими системами є: Hotjar, Microsoft Clarity (абсолютно безкоштовно), Lucky Orange та інші.

Далі в статтях ми розберемо всі основні параметри розділу аудиту «Аналіз поведінкових факторів», що аналізуються.