Что такое CRO и юзабилити аудит сайта?

В целом CRO и юзабилити аудит сайта это детальный анализ сайта с целью выявления проблем, которые возникают у пользователя в процессе взаимодействия с сайтом, которые не позволяют или затрудняют выполнение целевого действия.

Из собственного опыта работы с заказчиками из разных стран можно выделить следующие моменты:

Многие пользователи англоязычного сегмента привыкли разделять аудит CRO (оптимизация уровня конверсии) и юзабилити аудит (аудит удобства), воспринимая это, как отдельные услуги;
Если брать пользователей, к примеру, постсоветского пространства, то для них, сама услуга юзабилити аудита сайта уже подразумевает анализ CRO, и довольно редко встречаются запросы на услугу по анализу оптимизации уровня конверсии;

На самом деле, данные направления анализа взаимосвязаны, так как напрямую зависят друг от друга. Более того, полноценный аудит сайта с целью увеличения уровня конверсии и удобства для пользователей должен включать следующие направления (важно, аудит должен проводиться, как для десктопной версии, так и для мобильной версии):

Анализ поведенческих факторов. Один из наиболее важных этапов анализа сайта. На данном этапе, как правило, анализируются данные систем сбора статистики: GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика (в основном для русскоязычной аудитории), Hotjar, Microsoft Clarity, Lucky Orange и т.д. Факторов для анализа на данном этапе очень много, от источников трафика и используемых браузеров и устройств, до взаимодействия со страницами и их элементами (карты кликов и скроллинга, записи посещений, воронки продаж и т.д.). Целью анализа поведенческих факторов является формирование общего представления о поведении пользователя, формирование гипотез о возможных проблемах с которыми сталкиваются пользователи, найти общие показатели и закономерности.Результатом анализа поведенческих факторов является отчет, указывающий на необходимость подтверждения данных гипотез, который должен содержать данные полученные в результате анализа и интерпретации этих данных;
Адаптивность и кроссбраузерность. После проведения анализа поведенческих факторов и получения данных, начинается проверка отображения сайта в различных браузерах и на различных устройствах. В идеале, проверку нужно проводить во всех браузерах и на всевозможных устройствах при различных разрешениях экрана, но для упрощения задачи, зачастую проверяют только самые популярные браузеры, устройства и разрешения экрана (эти данные берутся именно из систем сбора статистики при анализе поведенческих факторов). Целью данного этапа является выявления несоответствия, различий отображения сайта в различных браузерах и на различных устройствах, кроме этого на этом этапе проверки проверяется корректность отображения и работы всех элементов сайта;
Поиск и анализ багов. Отдельный этап, который еще называют тестированием. Важнейший этап, которому многие уделяют не так много времени. На данном этапе проверяется все, от верстки до работы элемента. В идеале проверяется каждая ссылка и кнопка, корректность работы элементов, последовательность и логичность работы всех элементов сайта. Основная цель данного этапа убедиться, что сайт не имеет технических проблем, все его элементы работают и оправдывают ожидания пользователя;
Анализ юзабилити. На данном этапе начинается анализ удобства использования сайта. Как правило, анализ сайта на данном этапе строится на основе поведенческих факторов, общепринятых правил и норм юзабилити, а также опыте аналитика. Часто данный этап называют эвристическим анализом. На данном этапе проверяются факторы, которые применимы к сайтам тематики анализируемого сайта, по сути, обязательных элементов, которые должны быть на сайте, и которые должны выполнять определенные действия. Цель данного этапа удостовериться, что на сайте присутствуют все необходимые элементы, они расположены в привычном для пользователя месте, при взаимодействии с ними происходит привычное для пользователя действие. Если обобщить, то взаимодействие с сайтом должно быть привычным для пользователя, логичным и не вызывать затруднений;
Анализ конверсионных элементов. Завершающий этап CRO и юзабилити аудита сайта. На данном этапе анализируется наличие/отсутствие базовых конверсионных элементов, которые должны быть на сайте данной тематики, их расположение и т.д. Так же анализируется маркетинговая составляющая сайта (призывы к действию, лид- магниты, маркетинговые воронки и т.д.). Огромную роль на данном этапе играет опыт аналитика, его осведомленность в тематике, понимание маркетинговых стратегий и т.д. Так же на данном этапе анализируются сайты конкурентов, на предмет продающих «фишек».

Выше описано 5 основных этапов CRO и юзабилити аудита сайта, но это далеко не все этапы. Как правило, в дополнение к этим этапам анализируются рекламные компании, SEO продвижение и т.д. Все зависит от проекта и конкретных задач.

Итогом такого аудита является отчет с перечнем обнаруженных ошибок, с рекомендациями по исправлению и улучшению, а так же общий вывод о проблемах и путях их решения.

Это было краткое описание процесса аудита сайта. Далее в статьях мы будем разбирать все это более детально.