Поведенческие факторы. Что такое поведенческие факторы?

Поведенческие факторы - в целом это совокупность определенных действий пользователя, которые он совершает в процессе взаимодействия с сайтом и за его пределами.

Соответственно анализ поведенческих факторов это комплекс мероприятий для анализа этих действий.

Целью данного анализа является выявление определенных закономерностей в поведении пользователей, которые влияют на качество взаимодействия с сайтом. На основе полученных данных формируются выводы и гипотезы, которые позволяют выявлять болевые точки и решать проблемы с юзабилити, низким уровнем конверсии и т.д. Кроме этого, необходимо учитывать, что поисковые системы учитывают качество поведенческих факторов при ранжировании сайта.

Все поведенческие факторы можно разделить на три группы:

До перехода на сайт и переход на сайт;
Непосредственное взаимодействие с сайтом в процессе посещения;
Повторные визиты;

Первая группа (до перехода на сайт), к данной группе факторов можно отнести такие показатели как:

CTR (по простому это соотношение кликов по вашему сниппету к количеству показов в выдаче). Важную роль в данном показателе играет качество вашего сниппета, его привлекательность и релевантность запросу пользователя;
Страницы входа: то есть основные страницы, на которые попадает пользователь при переходе на сайт, в основном на этом этапе анализируется релевантность содержания страницы поисковым/рекламным запросам пользователя;
Источники трафика (поисковые/рекламные запросы), как и в предыдущем пункте, на данном этапе анализируется релевантность, то есть пользователь должен попасть на страницу с той информацией, которую ожидает увидеть;

Вторая группа (взаимодействие с сайтом и его элементами в процессе посещения). В данной группе огромное количество факторов для анализа от технических моментов, таких как используемые устройства, браузеры и разрешения экрана, до анализа карт кликов, скроллинга, воронок продаж и записей посещений пользователей.

Третья группа (повторные визиты): на данном этапе анализируются, как визиты без достижения целей, так и визиты пользователей, которые совершили целевое действие.

Для того, чтобы проанализировать все эти факторы используется как программное обеспечение, так и системы сбора статистики, которые владелец сайта подключает для отслеживания статистики. Самой популярной системой сбора статистики, является Google Analytics, в русскоязычном сегменте это Яндекс.Метрика. Для полноценного анализа так же понадобится система сбора статистики с возможность просмотра карт кликов, скроллинга и записей визитов пользователей (в Google Analytics данного функционала нет).

Такими системами являются: Hotjar, Microsoft Clarity (абсолютно бесплатно), Lucky Orange и другие. Для русскоязычного сегмента данный функционал есть в Яндекс.Метрике, но существенным недостатком является то, что при просмотре данных карт кликов и скроллинга, отображение страницы не переключаются с десктопной версии на мобильную и данные обобщаются.

Далее в статьях мы разберем все основные анализируемые параметры раздела аудита «Анализ поведенческих факторов»